Faxe Kommunes Økonomiudvalg vedtog den 4. december 2013 en ny telefonpolitik

Den nye telefonpolitik, som økonomiudvalget har vedtaget, indebærer at borgere, virksomheder og samarbejdspartnere fremover skal have en endnu bedre telefonbetjening. Målet er, at alle opkald besvares og flest mulige henvendelser kan klares uden viderestilling.

Kommunens telefontid bliver udvidet og vil fremover være den samme, uanset hvor man ringer hen.

Fra den 1. januar 2014 gælder følgende:

Kommunens hovednummer 56 20 30 00 svarer:

Mandag, tirsdag onsdag fra klokken 9 til 15

Torsdag fra klokken 9 til 17

Fredag fra klokken 9 til 13

Centre og afdelinger svarer:

Mandag, tirsdag, onsdag og fredag fra klokken 9 til 13

Torsdag fra klokken 9 til 17

Desuden har sagsbehandlere med udekørende borger- og virksomhedsrettede funktioner telefon tid fra klokken 9 til 10 på alle hverdage.

Der er desuden sat følgende målsætninger:

– Der skal være kortere ventetider: Telefonopkald besvares så hurtigt som muligt.

– Man vil i mindre grad opleve at blive stillet videre: Flest mulige henvendelser skal håndteres straks.

– Man behøver kun at ringe én gang om samme henvendelse.

– Det bliver lettere at komme i kontakt med den rette medarbejder: Direkte telefon- og kontaktoplysninger vil i større omfang blive tilgængelige.

Kommunens telefonbetjening skal desuden understøttes af gode vejledninger, strax-svar på kommunens hjemmeside og optimale selvbetjeningsløsninger, hvor det er relevant.

– Tilgængelighed er et nøgleord i den nye telefonpolitik, forklarer borgmester Knud Erik Hansen.

– Det skal være let at komme i kontakt med Faxe Kommune og det er derfor oplagt, at vi nu gør lidt ekstra, for at styrke vores telefonbetjening.

Han tilføjer:

– Vi kan desværre aldrig helt udelukke, at et opkald til en sagsbehandler ikke kan besvares. Man kan jo være til møde eller optaget på anden vis. Men så vil opkaldet blive omdirigeret og besvaret i afdelingen eller i omstillingen.

Der er ingen telefonbetjening på lukkedage. Det gælder den 1. maj, Grundlovsdag, fredag efter Kr. Himmelfartsdag og på hverdage mellem jul og nytår.